Chiều ngày 13/5/2026, chương trình được tổ chức với sự tham gia giảng dạy trực tiếp của ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – chuyên gia trong lĩnh vực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và trải nghiệm người bệnh, Công ty TNHH Xã hội Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR).

Toàn cảnh buổi tập huấn

Các đồng chí đại biểu tham dự buổi tập huấn

Trong chuyên đề “Trí thông minh cảm xúc”, các học viên được tìm hiểu về vai trò của trí thông minh cảm xúc đối với nhân viên y tế; các khái niệm cơ bản về cảm xúc, cơ chế, biểu cảm; những yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc và phương pháp vận dụng hiệu quả trong hoạt động cung cấp dịch vụ y tế.

Các đồng chí đại biểu tham dự buổi tập huấn

Đối với nội dung “Nâng cao trải nghiệm tích cực của khách hàng/hài lòng người bệnh”, chương trình tập trung làm rõ mục tiêu cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, an toàn theo phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”; phân tích hành trình trải nghiệm dịch vụ y tế và các điểm tiếp xúc cảm xúc của khách hàng; đồng thời đưa ra nhiều giải pháp nâng cao cảm xúc tích cực, sự hài lòng của người bệnh. Bên cạnh đó, học viên còn được hướng dẫn kỹ năng nhận biết và xử lý các tình huống đặc biệt trong y tế như: thông báo tin xấu, xử lý than phiền, khiếu nại bức xúc; kỹ năng giao tiếp với khách hàng bên trong gồm lãnh đạo, đồng nghiệp, nhân viên nhằm xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp và hiệu quả.

ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – Công ty TNHH Xã hội Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) trực tiếp truyền đạt kỹ năng tại lớp tập huấn

Tại chương trình, đồng chí Nguyễn Thanh Đông - Trưởng phòng tổ chức cán bộ - Chủ tịch Công đoàn, Bệnh viện Đa khoa Hoằng Hoá, phát động phong trào thi đua 70 ngày trong toàn bệnh viện, tập trung nâng cao chất lượng chuyên môn, chăm sóc và điều trị người bệnh an toàn, giảm sai sót chuyên môn, tăng cường sự hài lòng của người bệnh, cải cách quy trình khám chữa bệnh, giảm phiền hà cho nhân dân. Đồng thời, yêu cầu mỗi cán bộ, y, bác sĩ, nhân viên y tế có việc làm cụ thể gắn với nhiệm vụ được giao; thực hiện nghiêm chuẩn mực giao tiếp, tác phong làm việc đúng giờ, trực đúng, đủ thời gian quy định; giữ gìn vệ sinh, cảnh quan môi trường trong và ngoài bệnh viện, phấn đấu 100% cán bộ, nhân viên được quán triệt, hưởng ứng và hoàn thành tốt các nội dung thi đua theo đúng tiến độ đề ra.

Đồng chí Nguyễn Thanh Đông - Trưởng phòng tổ chức cán bộ - Chủ tịch Công đoàn, Bệnh viện Đa khoa Hoằng Hoá phát động phong trào thi đua

Thông qua lớp tập huấn, đội ngũ cán bộ, y bác sĩ, nhân viên y tế tiếp tục được nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ người bệnh ngày càng tận tâm, chuyên nghiệp hơn; hướng tới sự đồng cảm, thấu hiểu và đáp ứng tốt nhất nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người bệnh.

Các y, bác sĩ đã được trao đổi trực tiếp tại buổi tập huấn

Bệnh viện Đa khoa Hoằng Hoá cam kết không ngừng đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng chuyên môn, xây dựng môi trường khám chữa bệnh thân thiện, nhân văn, lấy sự hài lòng và niềm tin của người bệnh làm mục tiêu phát triển.

Với cơ sở vật chất khang trang, trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ y, bác sĩ tận tâm, giàu kinh nghiệm, Bệnh viện Đa khoa Hoằng Hoá ngày càng khẳng định vị thế là địa chỉ khám, chữa bệnh uy tín, chất lượng của nhân dân trong và ngoài địa bàn.

Pv: Cao Nga