Kiosk thông minh được lắp đặt tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả, tích hợp nhiều tiện ích phục vụ người dân như: sao y tài liệu, nộp hồ sơ, tra cứu tình trạng hồ sơ, thanh toán trực tuyến, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công…

Công chức Trung tâm phục vụ Hành chính công hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk 

Qua đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận, chủ động thực hiện các giao dịch mà không còn phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tiếp nhận. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, hệ thống cho phép tra cứu thông tin, lấy số thứ tự tự động và đánh giá mức độ hài lòng sau khi giao dịch.

Công dân chủ động sử dụng kiosk thông minh tại Trung tâm phục vụ Hành chính công

Đặc biệt, kiosk phát huy hiệu quả đối với những người chưa quen sử dụng công nghệ, từng bước giúp hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng dân cư.

Công dân chủ động sử dụng kiosk thông minh tại Trung tâm phục vụ Hành chính công

Việc triển khai kiosk thông minh không chỉ góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa” mà còn rút ngắn thời gian chờ đợi, hạn chế tình trạng ùn tắc vào giờ cao điểm. Đồng thời, các thông tin về thủ tục hành chính, quy trình, lệ phí được công khai, minh bạch, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận và giám sát.

Đông đảo người dân tham gia giao dịch tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã

Bên cạnh đó, Trung tâm đã bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng kiosk, qua đó góp phần nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng. Nhiều người sau khi được hướng dẫn đã có thể tự thao tác, chủ động thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà. Việc đưa kiosk thông minh vào hoạt động không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận dịch vụ công, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây cũng là nền tảng quan trọng thúc đẩy quá trình chuyển đổi số quốc gia theo hướng bền vững.

PV: Cao Nga